新零售@沃爾瑪：我對實體店進(jìn)行了7個改變

2017-05-25 點擊量：

　　新零售@沃爾瑪：我對實體店進(jìn)行了7個改變
　　
　　隨著2017Q1財報的出爐，零售商們喜憂參半。這里，作為傳統(tǒng)巨頭的沃爾瑪確實表現(xiàn)不錯，尤其是線上出現(xiàn)了63%的增長。那么在沃爾瑪不斷發(fā)力線上的同時，線下也沒閑著，開始各種“搞搞搞”。
　　
　　在德州和佛羅里達(dá)的兩家超市，沃爾瑪進(jìn)行了從頭到尾的重新裝飾，從店內(nèi)設(shè)計到新技術(shù)添加，全都有，目標(biāo)就是提升消費者的整體購買體驗，并讓他們能更容易使用相關(guān)技術(shù)。

　　1、店鋪設(shè)計Layout
　　
　　新店根據(jù)消費者的購買行為進(jìn)行了重新布局，比如說，美妝沙龍和手機(jī)維修都和放在了相關(guān)產(chǎn)品附近了;嬰兒用品、玩具、服裝鞋帽也都放在了一起，真正形成了“一站式”的購買。
　　
　　2、“掃完就走”Scan & Go
　　
　　Scan & Go本身是手機(jī)支付的功能，這里消費者既可以用自己的手機(jī)來支付，也可以用沃爾瑪提供的設(shè)備來做，這使得顧客不再需要在過去的排隊長龍里就可以快速結(jié)賬。
　　
　　3、智能生活SmartLife
　　
　　交互技術(shù)讓消費者可以更好的了解自己的設(shè)備，比如蘋果電視、Google Home等，畢竟此類設(shè)備在很多消費者手中并沒有發(fā)揮出更多的作用。
　　
　　而且，由于相關(guān)內(nèi)容是投射在桌子上、墻上，那么就不會出現(xiàn)設(shè)備以外損壞的問題，同時如果有了新的內(nèi)容，也可以馬上更新出來。
　　
　　這些設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)在了店內(nèi)的娛樂商品區(qū)和硬件相關(guān)區(qū)域。
　　
　　4、綜合提貨Integrated Pickup
　　
　　店內(nèi)提貨對于沃爾瑪來說可以節(jié)省大量成本：將商品送到店鋪的成本是0.75美元，而送到顧客家里是5美元。在這里，消費者可以直接從汽車道(Drive-thru)進(jìn)行提貨。
　　
　　5、更多商品Extended Aisles
　　
　　在德州的新店中，消費者可以直接在店內(nèi)的屏幕上購買只有沃爾瑪電商才有的商品，然后可以和自己在店內(nèi)購買的商品一塊結(jié)賬，并在兩天后拿到“網(wǎng)購”的商品。
　　
　　6、預(yù)約系統(tǒng)Appointment Setting & Ordering
　　
　　這兩家新店還在熟食區(qū)引入了新的預(yù)約系統(tǒng)和訂單亭(Kiosk)，這樣當(dāng)他們走到熟食區(qū)就可以直接“下單”，然后先去買別的，過一會兒再來取走商品，這樣一方面讓商品在消費者眼中“更新鮮”，另一方面也避免了額外的等待。
　　
　　沃爾瑪表示，如果這個測試比較成功，未來可能會拓展到藥品、汽車保養(yǎng)、美妝等區(qū)域。
　　
　　7、下一代呼叫按鈕Next-Gen Call Buttons
　　
　　消費者只需要按下按鈕，然后店員就會知道消費者需要幫助，并在自己的GPS導(dǎo)航下走到消費者面前提供幫助，目前他們主要服務(wù)于家具、涂料、體育用品、自行車等區(qū)域。